L’approccio professionale con il cliente

Date su richiesta

La cortesia e la stima sono due fondamentali elementi di fidelizzazione. Attenzione però a non scadere in atteggiamenti esageratamente ossequiosi per accattivarsi la simpatia del cliente ad ogni costo. Questo vale anche (e soprattutto) nella redazione scritta di offerte e preventivi.

Il cliente vuole chiarezza. Vuole percepire la Vostra professionalità e la Vostra determinazione. Se fosse in grado di decidere e fare da solo non avrebbe bisogno di Voi. Assumere un atteggiamento arrendevole significa segnalare insicurezza: il cliente farà letteralmente “a brandelli” la Vostra proposta, la metterà in discussione e farà di tutto per indurvi a scendere col prezzo.

Contenuti:

  • Le buone maniere. Perché sono importanti?
  • L’immagine che ho di me e l’effetto che faccio sugli altri
  • Risultare simpatici, disponibili e professionali
  • Riconoscere e memorizzare le informazioni importanti
  • Capire chi si ha di fronte per essere capiti
  • Gestire le situazioni imbarazzanti e gli insuccessi 
  • Trattare i clienti con rispetto
  • Gestire i reclami con professionalità 
  • Interagire col cliente difficile
  • Come redigere un’offerta commerciale.
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